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Dr. Rebecca Bulander

Meine Themengebiete

Customer Relationship Management (CRM)

Customer Relationship Management (CRM) stellt einen kundenorientierten Managementansatz dar, der zum Ziel hat, mit dem Einsatz von Informations- und Kommunikationstechnologie (IKT) langfristig profitable Kundenbeziehungen durch ganzheitliche und individuelle Marketing-, Vertriebs- und Servicekonzepte aufzubauen und zu festigen. Durch die fortschreitenden Entwicklungen in der Mobilkommunikation und bei mobilen Endgeräten ergeben sich auch für CRM neue Potenziale; so kann z. B. ein mobiler Vertriebsmitarbeiter beim Kunden vor Ort mit IKT unterstützt werden und so den Vertriebsprozess straffen; dadurch kann die Kundenzufriedenheit und die Produktivität erhöht und der innerbetriebliche Informationsfluss verbesserte werden.


 

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